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“蚂蚁”惊扰游客,旅游执法护航

2017-04-18 阅读

  4月12日凌晨1:00,峨眉山市旅游局接到吉林游客王女士打来的投诉电话,称跟团来峨旅行,入住秀园宾馆发现房间内出现大量蚂蚁,受到惊吓,请求相关部门给予解决。

  旅游执法人员15分钟内赶到现场,协调宾馆方及时为游客更换了安全、舒适的房间,安抚游客安心休息,继续开心旅程,待游览结束后再协调解决此事。当日下午3点30分,游客结束峨眉山游览行程后回到酒店,与等候在秀园宾馆的旅游执法人员、消委会工作人员、宾馆负责人召开了调解座谈会。游客和酒店方就房间出现蚂蚁事件分歧较大,未达成一致意见,旅游执法人员迅速与峨眉山市旅游法庭取得联系,经过近6个小时的调解,最终,在旅游法庭、旅游执法大队和消委会执法人员的共同努力下,当事人与酒店方达成调解协议,酒店方给予当事人一定的经济补偿。游客表示不再因此事追究秀园宾馆的责任,对此次调解结果非常满意,并对参与调解的所有工作人员表达了感谢和敬意之情。

  此事圆满解决后,旅游执法人员协调旅行社安排车辆将游客安全送达成都。

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